Умови доставки 👋🏻🪷

Ми відправляємо замовлення по всій Україні Новою Поштою. Нижче — усе, що варто знати про строки, вартість і те, що робити, якщо з посилкою щось пішло не так.

Куди ми доставляємо

Наразі ми відправляємо замовлення лише в межах України — у відділення та поштомати Нової Пошти, а також кур'єром за адресою, якщо ви обрали цю опцію на чекауті (додайте інформацію в графі "Коментар").

Міжнародна доставка наразі не працює. Якщо хочете замовити з-за кордону — напишіть нам у Telegram.

Скільки чекати

• Приготування замовлення — 4–5 робочих днів. Ми занурюємо фініки в шоколад вручну, маленькими партіями, тому не тримаємо великих залишків на складі: кожне замовлення готуємо після оформлення.
• Доставка Новою Поштою — 1–3 робочі дні після відправлення, залежно від міста.

Разом — орієнтовно 5–8 робочих днів від оформлення до отримання. У передсвяткові періоди строк приготування може збільшуватися; якщо так, ми попередимо вас особисто.

Замовлення, оформлені у вихідні та святкові дні, беремо в роботу наступного робочого дня.

Скільки коштує доставка

• ₴80-120 — орієнтовна вартість доставки по Україні (у залежності від регіону та відстані, пакування Нової Пошти додається окремо).
• Безкоштовно — при замовленні від ₴1 500. Знижка застосовується автоматично на чекауті, промокод не потрібен.

Відстеження

Щойно замовлення передано Новій Пошті, ми надсилаємо вам номер ТТН на електронну пошту. За ним можна відстежити посилку на сайті або в застосунку Нової Пошти. Якщо номер не надійшов протягом доби після повідомлення про відправлення — перевірте теку «Спам» і напишіть нам.

Шоколад і погода

Наші фініки вкриті справжнім шоколадом, а він не любить спеки. У теплу пору року глазур може трохи втратити глянець або взятися світлим нальотом — це не псування, смак і якість не змінюються.

Щоб цього уникнути, у спекотні тижні ми відправляємо замовлення у термопакетах та з холодоблоками, а також просимо не обирати поштомат як місце отримання посилки і забрати своє замовлення по факту доставки якомога швидше. Удома тримайте десерт у прохолодному сухому місці, подалі від прямого сонця.

Якщо посилку не забрали

Нова Пошта зберігає посилку у відділенні кілька днів, після чого повертає її нам. Якщо ви не забрали замовлення, кошти за товар не повертаються, оскільки замовлення було виготовлено саме для вас і ми не зможемо його повторно реалізувати. У випадку надзвичайних сиутацій, коли ви не можете забрати посилку — напишіть нам і ми будемо шукати рішення разом.

Якщо посилка пошкоджена або загубилася

Будь ласка, оглядайте посилку прямо у відділенні, до того як підписати документи про отримання. Якщо упаковка пошкоджена:

• складіть акт разом із працівником відділення — без нього перевізник не розглядатиме претензію;
• сфотографуйте посилку й вміст;
• напишіть нам протягом 2 днів із дати отримання, додавши фото та номер замовлення.

Ми розберемося: замінимо товар або повернемо кошти. Якщо посилка загубилася в дорозі — теж напишіть нам, ми відкриємо розшук із перевізником і не залишимо вас із цим сам на сам.

Помилка в адресі

Якщо ви помилилися у відділенні, адресі чи номері телефону — напишіть нам якнайшвидше. Поки замовлення не відправлене, ми змінимо дані безкоштовно. Після відправлення переадресація можлива за тарифами Нової Пошти й оплачується отримувачем.

Питання

Пишіть у Telegram або на kyivdinnerclub@gmail.com. Робочі години Пн–Пт, 9:00–18:00.