Повернення та відшкодування

Ми готуємо кожне замовлення вручну й під конкретного покупця, тому правила повернення для наших десертів відрізняються від правил для звичайних товарів. Нижче — що і коли можна повернути, а коли ні, і чому.

Загальні положення

• Фініки в шоколаді належної якості поверненню й обміну не підлягають — це харчовий продукт, і так вимагає законодавство.
• Якщо з продуктом щось не так — зіпсований, пошкоджений, не той, що замовляли — ми замінимо його або повернемо гроші.
• Замовлення можна скасувати безкоштовно, доки ми не почали його готувати.
• Непродовольчі товари (наприклад, набір стікерів) можна повернути протягом 14 днів.

1. Чому харчові продукти не повертаються

Фініки в шоколаді — продовольчий товар. Продовольчі товари належної якості внесені до Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року. Це означає, що повернути чи обміняти десерт лише тому, що передумали або не сподобався смак, на жаль, неможливо.

До того ж ми — крафтове виробництво: кожне замовлення готується вже після його оформлення, під конкретного покупця, і не може бути перепродане іншому. Такі товари теж є винятком із права на розірвання договору, укладеного на відстані (стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Саме тому ми детально описуємо склад, вагу, кількість фініків і умови зберігання на сторінці кожного товару — щоб ви точно знали, що замовляєте. Якщо щось лишилося незрозумілим, напишіть нам до оформлення замовлення, ми з радістю все розкажемо.

2. Якщо з продуктом щось не так

Це інша ситуація, і тут ваші права діють у повному обсязі. Якщо ви отримали товар неналежної якості — зіпсований, із порушеною цілісністю, із простроченим терміном придатності або не той, який замовляли, — ви можете вимагати одне з:

• заміни на такий самий товар;
• повернення коштів у повному обсязі.

Що зробити:

1. Напишіть нам на kyivdinnerclub@gmail.com або в Telegram протягом 2 днів із моменту отримання — це важливо, бо продукт швидкопсувний.
2. Додайте номер замовлення та фото товару й упаковки.
3. Не викидайте товар і упаковку, доки ми не розберемося.

Ми відповідаємо протягом одного робочого дня. Якщо питання очевидне з фото, ми не просимо нічого повертати фізично — просто замінюємо або повертаємо кошти.

3. Якщо посилку пошкодили в дорозі

Оглядайте посилку прямо у відділенні, до того як підписати документи про отримання. Якщо упаковка пошкоджена:

• складіть акт разом із працівником відділення — без нього перевізник не розглядатиме претензію;
• сфотографуйте посилку й вміст;
• напишіть нам протягом 2 днів, додавши фото, акт і номер замовлення.

Далі ми самі спілкуємося з перевізником, а вам замінюємо товар або повертаємо гроші. Детальніше — на сторінці Умови доставки.

4. Скасування замовлення

• Доки ми не почали готувати замовлення — скасувати можна безкоштовно, кошти повертаємо повністю. Просто напишіть нам якнайшвидше.
• Коли замовлення вже у виробництві — скасувати, на жаль, не вийде: продукт уже виготовляється саме для вас і не може бути перепроданий.
• Якщо замовлення вже відправлене і ви його не забрали — посилка повертається до нас, а вартість повторної відправки оплачує отримувач.

5. Непродовольчі товари

Товари, які не є харчовими продуктами (наприклад, набір стікерів KDC), можна повернути або обміняти протягом 14 днів із дня отримання, якщо вони не були у використанні та збережено їхній товарний вигляд, споживчі властивості й упаковку. Вартість зворотної доставки в цьому разі оплачує покупець.

6. Подарункові сертифікати

Придбаний подарунковий сертифікат поверненню не підлягає й не обмінюється на готівку. Якщо ви повертаєте товар, оплачений сертифікатом, кошти повертаються на той самий сертифікат. Детальніше — у Правилах використання подарункових сертифікатів.

7. Як ми повертаємо кошти

• Кошти повертаємо тим самим способом, яким ви платили — на картку, з якої була оплата.
• Повернення здійснюємо в день погодження, а якщо це технічно неможливо — не пізніше ніж протягом 7 днів.
• Скільки часу гроші йтимуть до вас, залежить від вашого банку: зазвичай від 1 до 5 робочих днів.
• Якщо замовлення оплачувалося частково сертифікатом, а частково грошима, повернення розподіляється пропорційно.

8. Якщо ви не згодні з нашим рішенням

Напишіть нам ще раз — ми переглянемо ситуацію. Ви також маєте право звернутися до Держпродспоживслужби або до суду за місцем свого проживання. Але чесно: за всю історію ми жодного разу до цього не доходили, бо завжди намагаємося вирішити питання на вашу користь.

Контакти

Telegram: t.me/itsadate_b2b
Пошта: kyivdinnerclub@gmail.com
Робочі години: Пн–Пт, 9:00–18:00

Ці умови не обмежують ваших прав, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів». Якщо якийсь пункт суперечить закону — діє закон.